Cada semana resumimos lo que pasó en marketing digital y, más importante, qué significa para tu negocio. Sin jerga innecesaria.
1. Google Ads elimina el filtro que elegía en qué idioma le hablas a tus clientes
Qué pasó: desde hace más de veinte años, Google Ads —la plataforma para poner anuncios pagados dentro de Google— te dejaba elegir a mano un filtro: mostrar tu anuncio solo a personas que buscan en un idioma específico, por ejemplo español. A fines de septiembre, Google va a eliminar por completo ese filtro, tanto en las campañas de Búsqueda como en las campañas automáticas que reparten tus anuncios en varios lugares de Google a la vez —buscador, YouTube, Gmail y más— y que se llaman «Performance Max» dentro de tu cuenta, por si las ves con ese nombre. Desde ahora va a ser el propio sistema el que decida en qué idioma mostrar cada anuncio, fijándose en el idioma de tu página web, del texto de tu anuncio y de lo que la persona escribió al buscar. Google explica que este filtro manual ya no hace falta porque su inteligencia artificial reconoce el idioma sola, sin que nadie se lo tenga que indicar.
Si tus campañas ya estaban armadas en español, no vas a tener que rehacer nada: el cambio ocurre solo y no borra ni pausa tus campañas actuales. Eso sí, conviene revisar que el texto de tus anuncios y las páginas de tu sitio a las que llevan estén realmente en el idioma que quieres usar, porque desde ahora es lo único que el sistema va a mirar para decidir a quién te muestra.
¿Qué significa para tu pyme? Si le vendes solo a clientes en Chile y en español, agenda un rato esta semana para revisar el texto de tus anuncios y de las páginas de tu sitio a las que llevan: asegúrate de que todo esté escrito en español claro, sin mezclar idiomas, porque desde fines de septiembre eso —y no un filtro que elegías tú— es lo que va a decidir a quién le muestra Google tu anuncio. Si en cambio le vendes también a turistas extranjeros o clientes que buscan en otro idioma, considera tener al menos una página de tu sitio traducida a ese idioma, porque ya no vas a poder «reservar» tu anuncio solo para un idioma desde la configuración de la cuenta.
2. Google empezó a activar la compra directa dentro de sus respuestas automáticas, sin pedirle permiso a las tiendas
Qué pasó: Google tiene una función llamada «Modo IA» (AI Mode, si la ves en inglés) que te deja hacerle preguntas a Google como si fuera un asistente, y arma una respuesta conversada en vez de la lista de resultados de siempre. Desde el 18 de septiembre, Google empezó a activar dentro de esa conversación un botón para comprar altiro, sin salir de ahí, ciertos productos de tiendas construidas en Shopify —una de las plataformas más usadas en el mundo para crear tiendas online— que ya tienen su catálogo cargado en Google. Lo llamativo es que Google encendió esta función solo, sin pedirle permiso antes a cada tienda: recién el 22 de septiembre les empezó a llegar un correo avisando que ya estaba activa. Por ahora es solo para productos disponibles en Estados Unidos, pero la idea es que se vaya ampliando a más países.
Esto cambia algo importante de fondo: la compra se paga con los datos guardados en la cuenta de Google de la persona, no dentro del sitio de la tienda, así que el dueño del negocio pierde parte del control sobre esa parte del proceso; y en las estadísticas de la tienda, en vez de ver la visita normal de una persona navegando el sitio, va a aparecer directamente un pedido, sin el detalle habitual de cómo esa persona llegó hasta el producto.
¿Qué significa para tu pyme? Si tu tienda está armada en Shopify, entra esta semana al panel de administración, a la sección «Canales de venta» y busca la opción «Agentic» (o «IA agente»): ahí puedes ver si esta función ya está activa en tu cuenta y apagarla a mano si prefieres seguir controlando tú el pago y las estadísticas de tu tienda. Si decides dejarla activa porque te puede traer ventas nuevas sin esfuerzo extra, de todas formas ten presente que esas ventas van a aparecer como pedidos sueltos en tus reportes, sin poder saber bien qué buscó esa persona antes de comprar.
3. WhatsApp confirmó cuánto va a cobrar desde octubre por sus mensajes automáticos y su inteligencia artificial
Qué pasó: hace unas semanas contamos que Meta —la empresa dueña de WhatsApp— iba a empezar a cobrar por el asistente automático que responde mensajes por ti. Esta semana Meta terminó de confirmar los números: desde el 1 de octubre, las empresas que usan WhatsApp Business a través de una conexión técnica especial —la que usan los chatbots, los sistemas que guardan la información de tus clientes (CRM) y los asistentes con inteligencia artificial conectados a WhatsApp— van a pagar por los mensajes que manden y por el trabajo que haga la inteligencia artificial. Los primeros 1.000 mensajes de atención al mes van a seguir siendo gratis; después de eso, cada mensaje de atención cuesta cerca de un centavo de dólar, cada mensaje de marketing cerca de seis centavos, y el trabajo de la inteligencia artificial se cobra aparte, según cuánto texto procese (esto se mide en «tokens», una especie de unidad para contar cuánto texto lee y escribe el sistema automático; cobran cerca de 2 dólares por cada millón de esas unidades).
Ojo con algo importante: si tú o tu equipo responden los mensajes a mano, escribiendo directamente desde el celular, esto no te afecta en nada. El cobro es solo para negocios que tienen un chatbot, un CRM o un asistente automático conectado a su WhatsApp Business, normalmente contratado a través de un proveedor externo.
¿Qué significa para tu pyme? Si usas un chatbot, un CRM o algún asistente con inteligencia artificial conectado a tu WhatsApp Business, pregúntale esta semana a quien te lo instaló si ya quedó registrado un método de pago válido antes del 30 de septiembre, para que tu servicio no se corte de un día para otro. Aprovecha de pedirle también un cálculo de cuánto te podría costar al mes con tu volumen actual de mensajes, y revisa si conviene juntar varias respuestas en un solo mensaje en vez de mandar varios seguidos, para gastar menos. Si respondes tú mismo a mano, sin ningún bot de por medio, no tienes que hacer nada: este cambio no es para ti.
El hilo conductor de la semana
Las tres noticias de esta semana hablan, en el fondo, de lo mismo: las plataformas grandes —Google y Meta— le están quitando a los negocios chicos configuraciones manuales que antes controlaban ellos mismos, y al mismo tiempo empiezan a cobrar por partes que antes eran gratis. Google decide solo en qué idioma le habla a tus clientes, Google puede vender tus productos sin que la persona llegue a pisar tu sitio web, y Meta te cobra por la automatización de WhatsApp que hasta hace poco no costaba nada. La tarea de esta semana no es pelear contra estos cambios —ninguno se puede evitar—, sino revisar con calma qué controlas tú todavía, qué quedó en manos del sistema automático, y cuánto te está costando cada automatización que tienes activa hoy.
¿Tienes dudas de cómo aplicar algo de esto en tu negocio? Escríbenos y lo conversamos.
Fuentes: MediaPost · Search Engine Journal · PPC Land · Ecosistema Startup